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伊藤忠テクノ、RightTouchと代理店契約
航空・旅行業などCX改善ソリューション提供
伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)は9月18日、RightTouchと販売代理店契約を締結し、CX(顧客体験)を改善するソリューションの提供を開始することを発表した。CTCとしては、航空・旅行業、金融、通信業などのBtoC業界に向けて、3年間で30件の受注を目指す方針だ。
ウェブサイト上の顧客行動を分析することで、顧客による情報収集や自己解決の導線を最適化し、コンタクトセンターとのシームレスな情報連携を支援するソリューションを提供する。これにより顧客が必要な情報を自ら見つけやすくなることで自己解決率が向上し、オペレーターの問い合わせ業務の最適化に寄与する。