羽田利用者の92.5％が満足、清潔感など高評価

1・2タミで満足度調査、ほぼ半数が仕事利用

　日本空港ビルデングはこのほど、羽田空港国内線の第1・2ターミナルで実施した「2019年度お客さま満足度調査」の結果を発表し、総合満足度として“大変満足”と“満足”の合計が92.5％に達したことを示した。項目別満足度では特に、館内の清潔感で93.8％、お手洗いで91.8％と高い満足度になったほか、案内所、案内表示、ショップなどでは8割を超える人が満足だと回答した。
　この調査は、それぞれのターミナル利用者に対して行い、アンケートにその場で回答する方式で実施した。調査を行ったのは、2020年1月30日・31日・2月1日で、新型コロナウイルス感染症の影響が、本格的にあらわれる前のもの。回答者は第1ターミナルで3009人、第2ターミナルで3209人となった。
　第1ターミナルの総合満足度として、満足以上と回答したのは93.3％になり・・・

※グラフ＝実施したアンケート調査で、回答者のほとんどが満足以上と答えた（提供:日本空港ビルデング）