★エクスペディアTAAP、「クマの手」の支援機能強化

　トラブル時の対応迅速化、AI活用も本格展開

　エクスペディア・グループの旅行業界向けプログラムを展開するエクスペディアTAAPは、旅行業支援サービス「クマの手」の機能を強化する。トラブル発生時のサポート機能を拡充し、トラブル解決への時間短縮を実現した。さらに今後はAIの活用も強化。旅行会社が求める高い専門性に対応するプログラム開発に力を入れていく方針だ。
　クマの手はエクスペディアが取り扱う旅行商品やサービスを業界向けに提供するBtoB型のプログラム。売上に応じてコミッションが支払われるほか、さまざまなサービスを用意している。
　今回の機能拡充はトラブル対応に関するもの。航空便のキャンセル、ホテルのオーバーブッキング、天候による旅程変更など、予期せぬトラブルに対するエージェントによる対応力の向上を図った。24時間365日電話とチャットによるサポート体制を強化し、平均15秒以内の電話対応や迅速なチャット回答を実現した。

※画像＝エクスペディアTAAPは「クマの手」におけるトラブル対応力の強化を図った（画像はウェブサイトより）