★業界回復のカギは料金の透明性とコロナ対応

　トラベルポート調査、信頼の獲得が重要

　トラベルポートは、最新の旅行者調査を発表、旅行業界の回復を握るカギとして、料金の透明性や新型コロナウイルスへの対応、個人情報保護、情報の信頼性における消費者とのギャップを埋める必要があると提言した。
　調査は、PR会社エデルマンのリサーチ／分析部門エデルマン・データ＆インテリジェンスによって、10か国（オーストラリア、カナダ、インドネシア、イタリア、ニュージーランド、サウジアラビア、スペイン、イギリス、アメリカ、インド）の1万1000人を対象に実施。
　まず料金の透明性では、重視する項目として「隠れた費用が発生しないこと」（55%）、「フレキシブルで払戻しが可能な商品であること」（45%）への回答が高い一方、実際に回答者が旅行会社及び航空会社に対して抱く評価が低評価であることを指摘。