★キャセイ航空、日本語チャット機能を導入

　キャセイパシフィック航空（CPA）は、日本語のチャット機能を導入し、従来の電話、Eメールに加えてパソコン、スマートフォンなどの画面上でチャットを使い、迅速できめ細かく対応するとしている。
　同航空の日本語チャット機能では、公式ウェブサイトの「カスタマーサポート」ページにあるチャットウィンドウに顧客が問い合わせ内容を入力すると、同社のカスタマーセールスセンターの担当者がリアルタイムにチャットで回答する。チャットには、ファイルを添付することも可能。