★大韓航空、生成AIチャットボットサービス開始

　日本語含め13言語対応、文脈整理し的確に回答

　大韓航空（KAL）は、生成AIを活用したチャットボットサービスを新たに開始した。オンラインでの顧客相談サービスを強化するのが狙い。航空会社の規定をはじめとした膨大なデータを学習した生成AIをベースとしており、従来型のチャットボットとは異なり、顧客の質問意図をリアルタイムで分析し、より正確で最適な回答を導くことを可能とした。新たなチャットボットは日本語を含む13言語に対応。将来的には情報提供だけでなく航空券の購入や予約照会などの機能追加も視野に入れている。
　今回導入したAIチャットボットは高度な自然言語認識による対話型サービスとなっており、日常会話に近い自然な文章での質問が可能となっている。一例として「仁川からパリのエコノミークラスの無料受託手荷物は何個まで」といった具体的な問いかけに対し、AIが文脈を理解して的確に回答する。

※画像＝旅客からの具体的な問いかけに対して的確に回答する機能を備えた