日本空港ビル、VoC統合分析基盤に「AI Central Voice」採用

　羽田旅客ターミナル、SNS・アンケートを一元分析しDX推進

　テックタッチは、日本空港ビルデングが顧客の声（VoC）を経営に効果的に取り込むための統合分析基盤として、テックタッチの情報解析サービス「AI Central Voice」を採用したと発表した。SNSやアンケート結果など多様なチャネルから寄せられるVoCを一元的に把握し、経営判断や改善検討に活用する基盤を構築した。羽田空港旅客ターミナルのサービス品質やオペレーション改善でも、経験則に依存せずデータに基づく判断を行う環境整備を進める。